Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei holthirevon verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Rechte als Kunde schützt und gleichzeitig unsere Geschäftspraktiken transparent macht.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Kurse und Dienstleistungen, die über unsere Plattform holthirevon.com erworben wurden. Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Lernerfahrung zu bieten und stehen hinter der Qualität unserer Inhalte.
30-Tage-Garantie
Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Faire Nutzungsbedingungen
Rückerstattungen sind verfügbar für Kunden, die weniger als 50% des Kursmaterials absolviert haben.
Technische Probleme
Sofortige Rückerstattung bei technischen Problemen, die nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden können.
Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, schnell und unkompliziert zu sein. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Rückerstattung zu beantragen:
Rückerstattungsantrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@holthirevon.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Geben Sie alle relevanten Details an, die uns helfen, Ihren Fall zu verstehen.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Entscheidung und den nächsten Schritten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattungsberechtigte Szenarien
Die folgenden Situationen berechtigen Sie zu einer vollständigen Rückerstattung:
- Sie haben weniger als 50% des gekauften Kursmaterials abgeschlossen und beantragen die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
- Technische Probleme verhindern den Zugang zu den Inhalten und können nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behoben werden.
- Der Kursinhalt entspricht nicht der Beschreibung oder den beworbenen Funktionen zum Zeitpunkt des Kaufs.
- Doppelte Zahlungen oder Systemfehler beim Kaufvorgang haben zu unbeabsichtigten Kosten geführt.
- Medizinische oder familiäre Notfälle, die eine Teilnahme am Kurs unmöglich machen (Nachweis erforderlich).
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen werden nur für Käufe gewährt, die direkt über holthirevon.com getätigt wurden. Käufe über Drittanbieter unterliegen deren jeweiligen Rückerstattungsrichtlinien. Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:
Kreditkarte
3-5 Werktage
PayPal
2-3 Werktage
Banküberweisung
5-7 Werktage
SEPA-Lastschrift
7-10 Werktage
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Situationen sind von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören Käufe, die älter als 30 Tage sind, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor. Zusätzlich sind Kurse, die zu mehr als 50% abgeschlossen wurden, normalerweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir Missbrauch unserer Richtlinien feststellen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn ein Kunde wiederholt Kurse kauft, diese vollständig absolviert und anschließend eine Rückerstattung beantragt.
Fragen zu Rückerstattungen?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team:
E-Mail: info@holthirevon.com
Telefon: +49 40 8000 7820
Adresse: Zirkusweg 1, 20359 Hamburg,
Deutschland